Importancia de las Normas de Cortesía

La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión de frases, es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.

• Cortesía negativa: Haciendo una petición menos transgresora, por ejemplo: si a usted no le importa... o si no es demasiada molestia...; respeta el derecho de una persona de actuar libremente. Significa deferencia. Hay un mayor uso de elementos indirectos del discurso.

• Cortesía positiva: Busca establecer una relación positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser entendido. Los elementos directos del discurso, los juramentos y las máximas de Paul Grice se pueden considerar aspectos de la cortesía positiva porque:

• demuestran el conocimiento de que la relación es bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente sería considerado descortés (en la comprensión popular del término);

• articulan un conocimiento de los valores de la otra persona, que satisface el deseo de la persona de ser aceptado.

• Expresar incertidumbre y ambigüedad con expresiones minorizantes e indirectas.

• Uso del eufemismo (que hacen uso ambigüedad así como la connotación)

• Preferir preguntas cortas para dirigir declaraciones, tales como usted estaba en el almacén, ¿no es así?

• Preferir preguntas cortas que afirmaciones directas: usted no ha ido al almacén todavía, ¿verdad?

• las etiquetas afectivas indican la preocupación por el oyente: usted no ha estado aquí mucho tiempo, ¿verdad?

• los suavizadores reducen la fuerza de lo que sería una petición brusca: ¿podría usted alcanzarme eso?

• expresiones facilitadoras invitan al destinatario a jhkla petición que ha sido hecha: usted puede hacer eso, ¿no es así?

Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una de las partes.

Los sociólogos Penélope Brown y Stephen Levinson identificaron dos clases de cortesía, derivando del concepto de Erving Goffman de imagen (face en inglés):

Existen diferentes formas de mostrar cortesía: